Die Dateien, die der Rückverfolgung der ersten und nachfolgenden Inbetriebnahmen dienen, müssen wenigsten folgende Daten umfassen:

Kennnummern REF (Teilenummern)
Name des Modells
Seriennummern / Lose
Datum der Inbetriebnahme
Name und Ort der Inbetriebnahme
Name und Rolle des Endbenutzers
Name des Technikers für die Inbetriebnahme

Diese Informationen müssen der Kundendienstabteilung von Imaginalis nach der Inbetriebnahme zugesandt werden. Im Anschluss müssen diese Informationen quartalsweise übermittelt werden, wobei im Betreff „Quarterly Traceability News“ zu nennen ist. In beiden Fällen ist die zu verwendende E-Mail-Adresse service@imaginalis.it

Bei allen Inbetriebnahmen und Kundendiensteinsätzen muss das dafür vorgesehene Formular „Technical Assistance Report“ ausgefüllt werden. Das Formular ist an service@imaginalis.it mit folgendem Betreff zu senden: „Technical Assistance on [S/N] machine“. 

Unsere Kunden können für das Einreichen von Beschwerden oder Verbesserungsvorschlägen hinsichtlich des technischen Kundendienstes gerne auch eine E-Mail an service@imaginalis.it schreiben.