Les Fichiers de Traçabilité de la première installation et des installations suivantes doivent contenir au moins les données suivantes :

Codes REF (Numéros de Pièces)
Nom du Modèle
Numéros de série / Lots
Date d’installation
Nom et emplacement du site d’installation
Nom et rôle de l’utilisateur final
Nom du technicien installateur

Ces informations doivent être envoyées au Service Department d’Imaginalis après la première installation. Ces informations doivent ensuite être fournies chaque trimestre avec pour objet « Quarterly Traceability News ». Dans les deux cas, l’adresse électronique à utiliser est service@imaginalis.it.

Toutes les installations et interventions de service doivent être enregistrées en remplissant le formulaire « Rapport d’assistance technique ». Le formulaire devra être envoyé à service@imaginalis.it avec pour objet : « Technical Assistance on [S/N] machine ». (Assistance technique sur la machine [N/S[) 

Les clients peuvent également envoyer un courriel à service@imaginalis.it pour faire part de leurs plaintes ou de leurs suggestions d’amélioration des appareils ou de l’Assistance Technique.