Los archivos de trazabilidad de la primera instalación y las posteriores deben contener al menos los siguientes datos:

Códigos REF (Part Numbers)
Nombre del modelo
Números de serie / lotes
Fecha de instalación
Nombre y localidad del lugar de instalación
Nombre y cargo del usuario final
Nombre del técnico instalador

Esta información debe enviarse al Servicio de Asistencia Técnica de Imaginalis después de la primera instalación. Posteriormente, esta información debe proporcionarse cada cuatrimestre con el asunto «Quarterly Traceability News». En ambos casos, se debe escribir a la dirección de correo electrónico service@imaginalis.it

Todas las instalaciones e intervenciones de asistencia deben registrarse cumplimentando el correspondiente formulario «Technical Assistance Report». El formulario deberá enviarse a service@imaginalis.it con el asunto: «Technical Assistance on [S/N] machine». 

Los clientes también pueden enviar un correo electrónico a service@imaginalis.it con sus propuestas o sugerencias para mejorar los dispositivos o el Servicio de Asistencia Técnica.